[번역] 부정적인 피드백의 효용

HBR에 올라온 Heidi Grant Halvorson의 “Sometimes Negative Feedback is Best” 글을 요약/번역해 본다.

일반적으로 사람들은 부정적인 피드백을 주는 것을 두려워한다. 대부분의 경우에는 긍정적인 피드백이 유용하지만 수용자의 입장에 따라 어떤 특별한 경우에는 긍정적인 피드백보다 부정적인 피드백이 더 유용할 수 있다.

Columbia University의 Finkelstein과 University of Chicago의 Fishbach의 연구에 따르면 긍정적인 피드백은 경험과 자신감을 향상시키는 효과가 있는데 반해 부정적인 피드백은 유용한 정보를 주는 성질이 있다고 한다. 이런 차이점으로 인해서 다른 상황에서 각각 다른 사람에게 더 효과적인 피드백이 있다는 것이다.

위 연구에서는 피평가자들이 1) 어떤 정보를 기대하고 동기를 갖게 되는가를 살펴보는 실험과 2) 어떤 피드백이 참여의식을 높이는지를 살펴보는 실험을 했는데 두 실험 모두 초심자에게는 긍정적인 피드백이 더 유용하고 숙련자에게는 부정적인 피드백이 더 유용하다는 것을 밝혀냈다.

일반적인 경우에는 여전히 긍정적인 피드백이 유용하지만 경험과 자신감을 이미 갖춘 숙련자들에게는 좀 더 약점을 지적하여 보완할 수 있는 정보를 제공하는 것이 더 효과적일 수 있다.

(이미지 출처: http://shamanview.blogspot.kr/2012/11/how-do-you-deal-with-criticism-and.html)